Unser Bekenntnis zum verantwortungsvollen Spielen

Das Sermavelle Bistro versteht das Casinoangebot in unserem Haus als eine Form der Unterhaltung, die Freude bereiten soll, ohne dabei persönliche, finanzielle oder soziale Belastungen zu verursachen. Die übernimmt hierbei eine aktive Fürsorgepflicht gegenüber allen Gästen und gestaltet das Spielumfeld so, dass Selbstverantwortung gefördert und unangemessenes Spielverhalten frühzeitig erkannt werden kann.

Diese Seite richtet sich an alle Besucherinnen und Besucher unseres Casinos und beschreibt die Maßnahmen, Angebote und Kontaktmöglichkeiten, die wir bereitstellen, um ein sicheres und verantwortungsvolles Spielerlebnis zu gewährleisten.

Zutritt ausschließlich für Erwachsene

Der Zutritt zu den Spielbereichen des Sermavelle Bistro ist ausnahmslos Personen vorbehalten, die das 18. Lebensjahr vollendet haben. Dies gilt zu jeder Tages- und Nachtzeit und an allen Tagen, an denen der Spielbetrieb geöffnet ist.

An unserem Einlass wird das Alter jedes Gastes durch Vorlage eines gültigen amtlichen Lichtbildausweises überprüft. Zu den akzeptierten Ausweisdokumenten zählen:

• Personalausweis (deutsch oder aus einem anderen EU-/EWR-Mitgliedstaat)
• Reisepass
• Aufenthaltstitel mit Lichtbild, sofern er das Geburtsdatum enthält

Personen, die kein gültiges Ausweisdokument vorlegen können oder deren Alter zweifelhaft erscheint, wird der Zutritt zu den Spielbereichen verweigert. Unsere Mitarbeitenden sind verpflichtet und befugt, diese Prüfung konsequent durchzuführen. Das Mindestalter ist nicht verhandelbar.

Spielen als freiwillige Unterhaltung

Glücksspiel ist eine Form der Freizeitgestaltung, kein Mittel zum Erzielen von Einkommen oder zum Ausgleich finanzieller Engpässe. Gewinnchancen sind zufallsbedingt und lassen sich nicht zuverlässig beeinflussen. Wir empfehlen allen Gästen, sich vor dem Spielen folgende Grundsätze bewusst zu machen:

• Spielen Sie nur mit Geld, dessen Verlust Sie sich leisten können.
• Betrachten Sie eingesetzten Betrag als Preis für Unterhaltung – unabhängig vom Spielausgang.
• Versuchen Sie niemals, Verluste durch weiteres Spielen zurückzugewinnen.
• Spielen Sie niemals unter dem Einfluss starker Emotionen wie Stress, Trauer oder Verzweiflung.
• Leihen Sie sich kein Geld, um spielen zu können.
• Planen Sie Ihr Budget im Voraus und halten Sie diesen Rahmen ein.

Unser Personal ist angehalten, Gäste nicht zu weiterem Spielen zu animieren oder unter Druck zu setzen. Das Beenden einer Spielrunde und das Verlassen des Spielbereichs steht jedem Gast jederzeit und ohne Begründung frei.

Zeit- und Ausgabenlimits selbst festlegen

Eine der wirksamsten Maßnahmen zum Schutz vor problematischem Spielverhalten ist das bewusste Setzen persönlicher Grenzen, bevor das Spielen beginnt. Das Sermavelle Bistro unterstützt diesen Ansatz ausdrücklich.

Zeitlimits

Legen Sie vor dem Betreten des Spielbereichs fest, wie viel Zeit Sie spielen möchten. Nutzen Sie die Uhr Ihres Mobiltelefons oder eine andere Erinnerungsfunktion als Hilfestellung. Unsere Mitarbeitenden können Ihnen auf Wunsch jederzeit die aktuelle Uhrzeit mitteilen.

Ausgabenlimits

Bestimmen Sie im Voraus, welchen Betrag Sie bereit sind einzusetzen. Nehmen Sie nur so viel Bargeld mit, wie diesem Limit entspricht. Sobald dieses Budget aufgebraucht ist, beenden Sie das Spielen – unabhängig vom bisherigen Spielverlauf.

Sprechen Sie unser Empfangspersonal oder die Aufsicht im Spielbereich an, wenn Sie Unterstützung beim Einhalten selbstgesetzter Grenzen benötigen. Wir helfen Ihnen diskret und ohne Wertung.

Pausen und Auszeiten

Regelmäßige Unterbrechungen sind ein wichtiges Instrument zur Selbstregulation. Bereits kurze Pausen helfen, die eigene Spielsituation nüchtern zu bewerten und einer impulsiven Entscheidungsfindung entgegenzuwirken.

Wir empfehlen Ihnen:

• Legen Sie mindestens einmal pro Stunde eine Spielpause ein.
• Verlassen Sie während der Pause den Spielbereich vollständig.
• Nutzen Sie die Pause, um Ihren verbleibenden Budgetrahmen und Ihre verbrachte Spielzeit zu überprüfen.
• Entscheiden Sie nach der Pause bewusst, ob Sie das Spielen fortsetzen möchten.

Wenn Sie eine längere Auszeit wünschen – sei es für einen Tag, eine Woche oder mehrere Monate – steht Ihnen unser Selbstausschlussverfahren zur Verfügung (siehe Abschnitt unten).

Anzeichen für veränderte Spielgewohnheiten erkennen

Spielverhalten kann sich über einen längeren Zeitraum hinweg verändern. Die folgende Aufstellung benennt Muster, die darauf hinweisen können, dass das Spielen seinen Freizeitcharakter verliert und beginnt, andere Lebensbereiche zu beeinflussen:

• Sie spielen länger oder setzen mehr ein, als Sie ursprünglich geplant hatten.
• Sie denken häufig an das nächste Spielerlebnis oder an vergangene Spielrunden.
• Sie spielen, um negative Gefühle oder Alltagsprobleme zu verdrängen.
• Sie versuchen, Verluste durch erneutes Spielen zurückzugewinnen.
• Sie vernachlässigen berufliche, familiäre oder soziale Verpflichtungen aufgrund des Spielens.
• Sie verheimlichen Ihr Spielverhalten oder die Höhe Ihrer Ausgaben gegenüber anderen Personen.
• Sie setzen Geld ein, das für wichtige Ausgaben – etwa Miete oder Lebenshaltungskosten – bestimmt war.
• Sie verspüren Unruhe oder Unbehagen, wenn Sie nicht spielen können.
• Versuche, das Spielen einzuschränken, scheitern wiederholt.

Das Erkennen dieser Muster bei sich selbst erfordert Mut und Selbstreflexion. Wenn einige der genannten Punkte auf Ihr Spielverhalten zutreffen, empfehlen wir Ihnen, eine Pause einzulegen und vertraulich mit einer Vertrauensperson oder einer auf Spielerprobleme spezialisierten Beratungsstelle zu sprechen.

Selbstausschluss vom Spielbetrieb

Das Sermavelle Bistro bietet Gästen die Möglichkeit, sich auf eigenen Wunsch befristet oder dauerhaft vom Spielbetrieb unseres Hauses ausschließen zu lassen. Der Selbstausschluss ist eine ernste und wirksame Schutzmaßnahme, die wir uneingeschränkt unterstützen und respektieren.

Beantragung des Selbstausschlusses

Sie können den Selbstausschluss auf zwei Wegen beantragen:

1. Persönlich vor Ort: Wenden Sie sich an unser Empfangspersonal oder die Spielaufsicht. Ihr Anliegen wird diskret und vertraulich behandelt. Sie erhalten alle nötigen Informationen und schließen den Vorgang unkompliziert ab.
2. Per E-Mail: Senden Sie Ihre Anfrage an privacy@sermavellebistro.com. Bitte geben Sie Ihren vollständigen Namen, Ihr Geburtsdatum und den gewünschten Zeitraum des Ausschlusses an. Wir bestätigen den Eingang Ihrer Anfrage und informieren Sie über die nächsten Schritte.

Dauer und Gültigkeit

Der Selbstausschluss kann für folgende Zeiträume beantragt werden:

Konsequenzen des Selbstausschlusses

Während der Ausschlussdauer wird die betroffene Person am Einlass identifiziert und der Zutritt zum Spielbereich verweigert. Wir nehmen diese Verpflichtung ernst. Sollte eine ausgeschlossene Person dennoch versuchen, das Gelände zu betreten, werden unsere Mitarbeitenden sie diskret und respektvoll auf den bestehenden Ausschluss hinweisen.

Alle im Rahmen des Selbstausschlusses erhobenen personenbezogenen Daten werden ausschließlich zum Zweck der Durchführung und Verwaltung des Ausschlusses verarbeitet und nach Ablauf der gesetzlichen Aufbewahrungsfristen gelöscht. Weitere Informationen zur Datenverarbeitung finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Unterstützung durch nahestehende Personen

Problematisches Spielverhalten betrifft nicht nur die spielende Person, sondern auch ihr näheres Umfeld. Wenn Sie sich Sorgen um das Spielverhalten eines Familienmitglieds, eines Freundes oder einer anderen Ihnen nahestehenden Person machen, nehmen wir dieses Anliegen ebenso ernst wie die Anliegen der Spielenden selbst.

Was Sie tun können

• Sprechen Sie die betroffene Person ruhig und ohne Vorwürfe auf Ihre Beobachtungen an – am besten in einem Moment, in dem keine unmittelbare Anspannung besteht.
• Informieren Sie sich über die Merkmale veränderter Spielgewohnheiten, um die Situation besser einschätzen zu können.
• Ermutigen Sie die Person, selbst das Gespräch mit unserem Personal zu suchen oder einen Selbstausschluss zu beantragen.
• Wenn Sie möchten, können Sie im Namen einer anderen Person bei uns vorsprechen; wir informieren Sie über die Möglichkeiten, die unser Haus anbietet.
• Sorgen Sie auch für sich selbst: Das Leben mit einer Person, deren Spielverhalten sich verändert hat, kann belastend sein. Suchen Sie gegebenenfalls selbst Beratung und Unterstützung.

Unser Personal steht für ein vertrauliches Gespräch jederzeit zur Verfügung. Wir behandeln alle Informationen mit größter Diskretion.

Externe Beratung und Hilfsangebote

Das Sermavelle Bistro versteht sich als Teil eines größeren Netzwerks zum Schutz von Spielerinnen und Spielern. Neben den Maßnahmen unseres Hauses gibt es in Deutschland eine Vielzahl unabhängiger Beratungsangebote, an die sich Betroffene und Angehörige wenden können.

Staatlich anerkannte Beratungsstellen in Ihrer Region bieten in der Regel:

• Kostenlose und vertrauliche Erstgespräche
• Persönliche, telefonische und zunehmend auch digitale Beratung
• Unterstützung für Betroffene sowie für Angehörige und Bezugspersonen
• Vermittlung weiterführender Anlaufstellen und Begleitangebote

Informationen zu Beratungsangeboten in Ihrer Nähe erhalten Sie über kommunale Sozialeinrichtungen, das Bürgeramt Ihrer Gemeinde oder die zuständigen Landesbehörden. Die örtliche Sucht- und Drogenberatung ist in vielen deutschen Städten eine erste und gut erreichbare Anlaufstelle.

In Bayern ist die bayerische Landesebene für die Koordination von Hilfeleistungen bei Glücksspielsucht zuständig. Entsprechende Informationen werden von den zuständigen Behörden und kommunalen Einrichtungen im Freistaat bereitgestellt.

Behördlicher Spielerschutz in Deutschland

In Deutschland unterliegt das Glücksspiel einem gesetzlich geregelten Rahmen, dessen Ziel ausdrücklich auch der Schutz der Spielerinnen und Spieler ist. Die zuständigen Behörden auf Landes- und Bundesebene stellen Informationen zum Spielerschutz bereit und benennen Anlaufstellen für Betroffene.

Diese Behörden sind unter anderem zuständig für:

• Die Festlegung von Mindeststandards zum Spielerschutz
• Die Entgegennahme und Bearbeitung von Beschwerden im Zusammenhang mit dem Spielbetrieb
• Die Veröffentlichung von Informationsmaterialien für Spielende und Angehörige
• Die Koordination von Beratungs- und Hilfeangeboten auf Landesebene

Wenn Sie eine Beschwerde im Zusammenhang mit dem Spielbetrieb des Sermavelle Bistro einreichen möchten, wenden Sie sich zunächst schriftlich an uns. Sollte Ihr Anliegen auf diesem Weg nicht zufriedenstellend gelöst werden können, haben Sie das Recht, sich an die zuständige kommunale oder staatliche Aufsichtsbehörde zu wenden.

Kontakt und Ansprechpersonen

Für alle Anliegen zum Thema verantwortungsvolles Spielen steht Ihnen das Team des Sermavelle Bistro zur Verfügung. Wir behandeln jede Anfrage vertraulich und mit größtem Respekt.

Unser Empfangspersonal und die Spielaufsicht sind während der gesamten Öffnungszeiten des Spielbereichs persönlich ansprechbar. Ein Gespräch findet auf Wunsch stets diskret und abseits des Spielbetriebs statt.